Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Geltungsbereich
Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, nachstehend „Klient:in“, mit Frau Mag. rer. nat. Isabella Mathis, Klinische Psychologin und Psychotherapeutin, Seelehen 13, 6841 Mäder, Österreich, nachstehend „Glüxschmiede“ oder „wir“ genannt.
Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen, die Sie verwenden, werden von uns nicht anerkannt, es sei denn, dass wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt haben.
Die Rechtsgeschäfte können per E-Mail oder über das online Buchungsformular ADHS Diagnostik, ADHS Kompass und Quick&Dirty zustande kommen.
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich Ihrer Information. Der deutsche Text hat Vorrang bei eventuellen Unterschieden im Sprachgebrauch.
Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung dieser AGB.
§ 2 Vertragsgegenstand
Gegenstand des Vertrages können die folgenden psychologischen Online-Beratungsleistungen sein (wobei die Auflistung nicht abschließend ist):
Einzelsitzung
Coaching
Gruppensitzung
Online Kurse
Sämtliche Angebote im Internet auf unserer Webseite www.gluexschmiede.org sowie auf der Social Media Plattform Instagram https://www.instagram.com/gluexschmiede/ sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.
§ 3 Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeit
Unsere Preise sind Nettopreise. Leistungen einer Psychotherapeutin sind gemäß § 9 Z 19 UstG mehrwertsteuerbefreit.
Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung.
Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Es besteht kein Anspruch darauf.
Unsere Rechnung wird grundsätzlich per E-Mail in Form eines PDF-Dokuments an Sie versandt. Der Rechnungsbetrag ist mit Zugang der Rechnung sofort fällig und binnen 7 Tagen an uns zu zahlen.
Wir erbringen unsere Leistungen gegen Vorkassa, soweit keine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde. Der Zugang zu den jeweiligen Leistungen wird von einem vorherigen Zahlungseingang abhängig gemacht.
Sie sind nicht berechtigt, gegenüber Zahlungsansprüchen von uns ein Zurückbehaltungsrecht geltend zu machen oder aufzurechnen; es sei denn, es handelt sich um unstrittige oder gerichtlich anerkannte Gegenforderung.
Zahlungsverzug: Sollten Sie in Zahlungsverzug geraten oder sonst in Verzug, sind wir berechtigt, die Leistung bzw. Lieferung zu verweigern, bis alle fälligen Zahlungen geleistet sind. Wir sind weiterhin berechtigt, Leistungen zurückzuhalten, zu unterbrechen, zu verzögern oder vollständig einzustellen, ohne zum Ersatz eines etwa entstehenden Schadens verpflichtet zu sein. Diese Rechte gelten unbeschadet sonstiger vertraglich vereinbarter oder gesetzlicher Rechte und Ansprüche von uns.
§ 4 Vertragsanbahnung / Vertragsschluss
Über unser Buchungsformular ADHS Diagnostik, ADHS Kompass und Quick&Dirty haben Sie die Möglichkeit, eines unserer Online-Angebote verbindlich zu buchen. Zu diesem Zweck geben Sie die in der Eingabemaske vorgesehenen Daten ein. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 2-4 Werktagen an die von Ihnen bekannt gegebene E-Mail-Adresse unsere Auftragsbestätigung samt Rechnung und Einwilligungserklärung. Der Vertrag mit Ihnen kommt durch Versand unserer Auftragsbestätigung an Sie zustande.
Sie stimmen zu, dass sämtliche Rechnungen und Zahlungsunterlagen im Zusammenhang mit einer von Ihnen gebuchten Beratungsleistung ausschließlich in elektronischer Form per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden. Die Rechnung gilt als zugestellt, sobald sie an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Als Zahlungsmöglichkeit steht Ihnen die Zahlung per Vorkasse zur Verfügung. Der gesamte Rechnungsbetrag ist bei Vertragsschluss zur Zahlung fällig. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, haben Sie Anspruch auf unsere Leistungen.
Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Inanspruchnahme der Leistungen von Glüxschmiede. Glüxschmiede ist berechtigt, die Buchung ohne Angabe von Gründen zu verweigern.
§ 5 Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (Dienstleistungen)
Verbraucher (also eine natürliche Person, die die Bestellung zu einem Zweck abgibt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch selbständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann) haben ein Widerrufsrecht.
*** Widerrufsbelehrung ***
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Muster-Widerrufsformular
Mag. rer. nat. Isabella Mathis, Klinische Psychologin und Psychotherpeutin, Seelehen 13, 6841 Mäder, Österreich, E-Mail: hallo@gluexschmiede.org
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den
die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Klient:in
Anschrift des/der Klient:in
Unterschrift des/der Klient:in (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tage ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Besondere Hinweise zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts
Verlangen Sie, dass unverzüglich oder an einem Datum, welches vor Ablauf der Rücktrittsfrist nach § 11 FAGG liegt, mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen wird, so haben Sie dies uns ausdrücklich mitzuteilen und ausdrücklich zur Kenntnis zu nehmen, dass Ihr Rücktrittsrecht gemäß § 18 Abs 1 Z 1 FAGG entfällt, wenn die Dienstleistung in Folge innerhalb der Rücktrittsfrist vollständig erbracht wird.
*** Ende der Widerrufsbelehrung ***
§ 6 Informationspflichten
Alle weiteren Informationen zu Glüxschmiede, unserem Leistungsangebot und der Abwicklung können auf unserer Webseite www.gluexschmiede.org entnommen werden.
Bezüglich der Schritte zum Vertragsschluss ist § 4 dieser AGB zu beachten.
Sie können den Vertragstext jederzeit unter dem Link https://www.gluexschmiede.org/agb abrufen, kopieren, abspeichern und ausdrucken. Glücksschmiede selbst speichert die Vertragstexte und sendet sie Ihnen auf Wunsch per E-Mail zu.
Information zur Online-Streitbeilegung: Seit dem 09.01.2016 ist die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 (ODR-Verordnung) in Kraft über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten. Sie gilt für die außergerichtliche Streitbeilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen unter anderem aus Online-Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Online-Unternehmen. Mit der Möglichkeit einer Online-Streitbeilegung (OS) soll eine einfache, effiziente, schnelle und kostengünstige außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten angeboten werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Webseite der Internet Ombudsstelle: https://www.ombudsstelle.at/. Ferner kann auch die Plattform https://ec.europa.eu/consumers/odr genutzt werden. Wir verpflichten uns, in Streitfällen am Schlichtungsverfahren der Internet Ombudsstelle teilzunehmen. Unsere E-Mail-Adresse: hallo@gluexschmiede.org.
§ 7 Vertragslaufzeit und Kündigung
Die Laufzeit des mit Ihnen geschlossenen Vertrages richtet sich nach der Dauer der gebuchten Leistung gemäß Angebot. In der Regel endet der Vertrag automatisch durch Erfüllung bzw. durch Zeitablauf (ohne dass es einer Kündigung bedarf).
Das außerordentliche Kündigungsrecht jeder Partei bleibt unberührt. Ein außerordentliches Kündigungsrecht seitens Glüxschmiede liegt insbesondere dann vor, wenn Sie mehr als zwei Mal trotz Setzung einer angemessenen Nachfrist mit den Zahlungen in Verzug geraten sind, wenn Sie gegen Bestimmungen dieser AGB verstoßen haben, und/oder vorsätzlich oder fahrlässig verbotene Handlungen begangen haben oder unser Vertrauensverhältnis durch Ihr Verhalten nachhaltig gestört ist.
§ 8 Dauer einer Beratungseinheit sowie Ort der Beratung
Soweit nicht anders vereinbart, erbringen wir unsere Leistungen Online per Video-Konferenz-Tool.
Die Dauer der Online-Beratung bestimmt sich nach dem Angebot. In der Regel wird die psychologische Behandlung und Beratung in Einheiten vereinbart. Eine Einheit beträgt 50 Minuten.
Grundsätzlich findet die Online-Beratung in Einzelsitzungen statt. Gruppensitzungen können ebenfalls von uns angeboten/erbracht werden.
Die Einzel- und/oder Gruppensitzungen finden online über Zoom statt.
§ 9 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommene Leistungen
Der Leistungsumfang der Online-Beratung richtet sich grundsätzlich nach dem jeweiligen Angebot.
Ein gebuchter Sitzungstermin muss mindestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Andernfalls fällt das volle Honorar für die jeweilige Sitzung an.
Wird ein gebuchter Sitzungstermin wiederholt von Ihnen abgesagt, ist Glüxschmiede nicht verpflichtet, einen weiteren Termin anzubieten. Dieser Sitzungstermin verfällt dann. Der Anspruch auf Zahlung für den (nicht zustande gekommenen) Sitzungstermin bleibt bestehen. Die Zahlung für den Sitzungstermin wird einbehalten. Es gibt keinen Anspruch auf Erstattung.
Im Fall der vorzeitigen Beendigung bzw. Abbruchs einer gebuchten Online-Beratung, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung Ihrer geleisteten Zahlungen, es sei denn, Sie legen ein ärztliches Attest vor.
§ 10 Stornierung durch Glüxschmiede
Wir sind berechtigt, einen Online-Beratungstermin (Einzelsitzung oder Gruppensitzung) abzusagen, im Falle einer kurzfristigen Erkrankung oder sonstigen unvorhersehbaren Gründen und soweit kein Ersatz gestellt werden kann.
Im vorgenannten Fall versuchen wir zunächst einen Ersatztermin zu finden. Ist dieser nicht möglich, erhalten Sie das Entgelt für die ausgefallene Online-(Einzel- oder Gruppen)Sitzung zurück. Weitergehende Kosten, wie evtl. angefallene Übernachtungs- und Reisekosten, die Ihnen entstanden sind, werden nicht übernommen.
Sollten Sie sich vertragswidrig verhalten, indem Sie gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, Sie von der Online-Beratung auszuschließen oder den Zugang zur Online-Beratung dauerhaft zu sperren. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie den Ablauf bei Gruppensitzungen in einem nicht unerheblichen Maße stören, indem Sie gegen die Verhaltensregeln gemäß § 13 dieser Vereinbarung verstoßen oder wenn Sie sich wiederholt nicht an getroffene Verabredungen (z.B. Terminabsprachen) halten.
Sollten Sie trotz einer wiederholten mündlichen Aufforderung durch uns das unhöfliche oder störende Verhalten nicht unterlassen, behalten wir uns das Recht vor, Sie aus der laufenden Sitzung auszuschließen. In diesen Fällen erfolgt keine Erstattung bereits gezahlter Teilnahmegebühren, auch wenn der Ausschluss die Teilnahme an weiteren Sitzungen betrifft.
ADHS Kompass: Im Rahmen von Gruppensitzungen führen wir vor deren Beginn in Abstimmung mit Ihnen ein 10-minütiges Erstgespräch, um die Gruppe individuell zusammenstellen zu können. Sollte sich herausstellen, dass der ADHS Kompass für Sie nicht das passende Instrument ist, werden wir die von Ihnen geleistete Zahlung refundieren, soweit Sie keine andere Beratungsleistungen von uns in Anspruch nehmen wollen oder können.
§ 11 Eigene Vorhaltung geeigneter IT-Infrastruktur und Software
Als Klient:in sind Sie für die Bereitstellung und Gewährleistung eines Internet-Zugangs (Hardware, Telekommunikations-Anschlüsse, etc.) und der sonstigen zur Nutzung unseres Onlineangebots notwendigen technischen Einrichtungen und Software (insbesondere Webbrowser und PDF-Programme wie zB Zoom, Acrobat Reader) selbst und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.
Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von uns haben, wird keine Verantwortung übernommen.
§ 12 Allgemeine Hinweise zur Online-Beratung / Mitwirkungspflicht
Die Online-Beratung beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen.
Die Teilnahme an einer Online-Beratung (Einzel- oder Gruppensitzung) setzt eigenverantwortliche Lernbereitschaft voraus. Wir möchten Sie in diesem Zusammenhang darauf aufmerksam machen, dass eine Beratung und/oder Therapie ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess ist und bestimmte Erfolge nicht garantiert werden können. Die von uns abgeschlossenen Verträge sind Dienstverträge, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Gegenstand des Vertrages ist daher die Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht die Herbeiführung eines bestimmten Erfolges. Insbesondere schulden wir nicht ein bestimmtes wirtschaftliches Ergebnis. Unsere Diagnostik, Stellungnahmen und Empfehlungen bereiten Ihre Entscheidung vor. Wir können Ihre Entscheidung in keinem Fall ersetzen. Wir sind hierbei lediglich Prozessbegleiter und geben Hilfestellungen, Muster und Anleitungen. Die Umsetzung und das Treffen von Entscheidungen obliegt Ihnen alleine.
§13 Verhaltensregeln
Sie verpflichten sich, während der Online-Beratung, insbesondere in Gruppensitzungen, einen respektvollen und konstruktiven Umgangston gegenüber anderen Teilnehmer:innen sowie gegenüber der Moderatorin einzuhalten. Jede Form von unhöflichem, abwertendem oder störendem Verhalten, das den Ablauf der Sitzung beeinträchtigt, ist untersagt.
Als unhöfliches Verhalten gelten insbesondere:
Unterbrechung anderer Teilnehmer:innen oder der Moderatorin ohne berechtigten Grund,
Verwendung herabwürdigender, beleidigender oder diskriminierender Sprache,
Missachtung von Anweisungen der Moderatorin zur Aufrechterhaltung eines geordneten Sitzungsablaufs.
§ 14 Geistiges Eigentum / Nutzungsrechte
Audio-/ Video- und PDF-Dateien, begleitende E-Mails und sonstige Unterlagen dürfen von Ihnen als Klient und nur für den privaten Gebrauch abgerufen (Download) und ausgedruckt werden. Nur in diesem Rahmen sind der Download und der Ausdruck von Dateien gestattet. Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien und Unterlagen Glüxschmiede vorbehalten. Das bedeutet, dass die Muster und Unterlagen und auch das vermittelte Wissen Dritten nicht zugänglich gemacht werden darf, weder kostenlos noch kostenpflichtig. Auch sind die Unterlagen nicht für den Beratungseinsatz bestimmt.
Daher bedarf insbesondere die Anfertigung von Kopien von Dateien oder Ausdrucken für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Dateien und Unterlagen an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere als eigene Studienzwecke, ob entgeltlich oder unentgeltlich, während und auch nach Beendigung der ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung von Glüxschmiede.
Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos genießen Schutz nach dem Kennzeichenrecht. Sie sind als Klient verpflichtet, die Ihnen zugänglichen Unterlagen und Dateien nur in dem hier ausdrücklich gestatteten oder Kraft zwingender gesetzlicher Regelung auch ohne unsere Zustimmung erlaubten Rahmen zu nutzen und unbefugte Nutzungen durch Dritte nicht zu fördern. Dies gilt auch nach Beendigung, Widerruf oder Kündigung der Vereinbarung.
§ 15 Datenschutz
Zur Durchführung und Abwicklung unserer Online-Beratung ist es erforderlich, dass Sie uns personenbezogene Daten übermitteln. In unserer Datenschutzerklärung [https://www.gluexschmiede.org/datenschutz] klären wir Sie über Art, den Umfang, den Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf.
Aufzeichnung: Grundsätzlich werden die Online-Beratungssitzungen nicht aufgezeichnet, es sei denn, Sie - oder im Falle von Gruppensitzungen alle Sitzungsteilnehmer - stimmen vorab und schriftlich der Aufzeichnung zu.
§ 16 Verschwiegenheit
Als klinische Psychologin und Psychotherapeutin unterliege ich der gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht nach dem Psychologengesetz. Dementsprechend garantiere wir Ihnen, sämtliche Informationen, welche im Rahmen der psychologischen Online-Beratung und Therapie sowie im Coaching an uns gelangt sind, geheim zu halten und keinesfalls an Dritte weiter zu geben.
Im Rahmen von Online-Gruppensitzungen sind Sie als Klient:in gleichermaßen zur Verschwiegenheit verpflichtet betreffend vertrauliche Informationen der anderen Teilnehmer:innen.
§ 17 Haftung für Inhalte
Bei den von uns ausgegebenen Dateien und Dokumenten handelt es sich um Muster, die Sie ggf. auf Ihren Bedarf anpassen müssen. Eine Haftung für Vollständigkeit und Aktualität dieser Muster wird nicht übernommen.
Wir behalten uns das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu optimieren und anzupassen.§ 18 Haftungsbeschränkung
Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner haften wir für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Im letztgenannten Fall haften wir jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wir haften nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Wir haften insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Angebots.
Sämtliche genannten Haftungsbeschränkungen gelten ebenso für unsere Erfüllungsgehilfen.
§ 19 Änderung dieser AGB
Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern, wenn ein sachlicher Grund für die Änderung vorliegt.
§ 20 Anwendbares Recht, Gerichtsstand
Es gilt ausschließlich österreichischem Recht mit Ausnahme der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung ist das für den Sitz von Glüxschmiede örtlich und sachlich zuständige Gericht, soweit der/die Klient:in kein Verbraucher ist. Für Verbraucher gilt der zwingende Gerichtsstand des Wohnsitzes.
§ 21 Schlussbestimmungen
Die hier verfassten Geschäftsbedingungen sind vollständig und abschließend. Änderungen und Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen sollten, um Unklarheiten oder Streit zwischen uns über den jeweils vereinbarten Vertragsinhalt zu vermeiden, schriftlich gefasst werden – wobei E-Mail (Textform) ausreichend ist.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt. Der in der Regelung vereinbarte Leistungsumfang ist dann in dem rechtlich zulässigen Maß anzupassen.